در نخستین گردهمایی بیزینس سامیت ۱۴۰۴، مهدی امیرپور، مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا، طی سخنانی تأثیرگذار به نقش کلیدی روابط عمومی در پایداری و رشد برندها اشاره کرد و آن را ستون فقرات ارتباط مؤثر با مشتریان، مدیریت بحران و حفاظت از اعتبار برند دانست.
به گزارش بورس فوری، مهدی امیرپور، مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا در بخش ابتدایی سخنرانی خود تصریح کرد: «روابط عمومی امروز فقط یک واحد تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی نیست؛ بلکه خط مقدم شناسایی بحران‌ها پیش از وقوع، هدایت تصویر برند و مدیریت انتظارات مشتریان است.»
سه محور کلیدی سخنرانی امیرپور:
1. اهمیت پیشگیری، نه واکنش
امیرپور با اشاره به شرایط متغیر فضای کسب‌وکار ایران، تأکید کرد که تیم‌های روابط عمومی باید همواره در وضعیت آماده‌باش باشند تا بحران‌ها را قبل از تبدیل شدن به آسیب عمومی، شناسایی و مدیریت کنند.
«در دنیای امروز، بحران‌ها لحظه‌ای بروز می‌کنند، اما تنها روابط عمومی‌های حرفه‌ای می‌توانند قبل از اشتعال، جرقه را خاموش کنند.»
2. روابط انسانی و تجربه مشتری
او افزود که موفقیت یک کسب‌وکار، صرفاً در فروش بیشتر نیست، بلکه در ساختن تجربه‌ای مثبت برای مشتریان است. به گفته وی، روابط عمومی باید صدای مشتریان را بشنود، نیازهای آن‌ها را تحلیل کند و نتایج را به استراتژی‌های کلان سازمان پیوند بزند.
3. آموزش مستمر تیم‌ها و آمادگی در شرایط ناپایدار
امیرپور با اشاره به لزوم آموزش مستمر تیم‌های روابط عمومی، گفت:
«تیم‌ها باید بدانند در برابر یک بحران رسانه‌ای یا موج نارضایتی، چگونه بدون از بین بردن اعتماد عمومی، عمل کنند. روابط عمومی باید تبدیل به مشاور استراتژیک مدیران شود، نه صرفاً یک بازوی تبلیغاتی.»
پیام کلیدی مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا:
- روابط عمومی در اقتصاد امروز، به‌معنای هدایت هوشمندانه تصویر برند و تقویت سرمایه اجتماعی کسب‌وکارهاست
- ارتباط فعال با مشتریان، درک عمیق از تحولات بازار و پیش‌بینی بحران‌ها باید جزو اولویت‌های دائمی هر سازمان باشد
- موفقیت برندها در آینده، نه فقط در کیفیت محصولات، بلکه در کیفیت ارتباط و صداقت در تعامل با جامعه هدف رقم می‌خورد
- ارسال شده در 1404/2/17
- کد خبر: 55020